Service desk centralizado
Portal, e-mail e WhatsApp entrando na mesma fila, com prioridade, prazo e responsável definidos.
Support
Suporte com SLA, histórico e gente que atende
Centralize os chamados de TI num só lugar, com prazo acordado, histórico por equipamento e indicador no fim do mês — em vez de mensagem solta no WhatsApp.
Em resumo
Service desk da Venus360 reúne 5 serviços: Service desk centralizado, Suporte remoto e presencial, Manutenção preventiva, Gestão de ativos, Suporte a ferramentas de colaboração. Atendimento em Campinas e região metropolitana, com equipe local, SLA em contrato e relatório mensal de evidência.
O que está incluído
Serviços dessa linha
Suporte remoto e presencial
Primeiro nível resolvido remoto; o que exige presença tem visita agendada, com equipe local em Campinas e região.
Manutenção preventiva
Rotina programada de checagem, limpeza e atualização — o chamado que não abre é o mais barato de todos.
Gestão de ativos
Inventário de máquinas, licenças e garantias, com histórico por equipamento e alerta de fim de vida.
Suporte a ferramentas de colaboração
Dúvida de e-mail, reunião, compartilhamento e permissão resolvida sem virar projeto.
Por que com a Venus360
O que vem junto, sem estar na lista de preço.
- Equipe local em CampinasQuando precisa de gente presencialmente, tem gente presencialmente — não fila de chamado em outro estado.
- Documentação como entrega, não como favorInventário, política e procedimento entregues e atualizados. Se a Venus360 sair, o conhecimento fica.
- Relatório mensal que alguém lêIndicador de chamado, incidente, vulnerabilidade e automação — no formato que serve para reunião de diretoria.
- Segurança da informação atravessando tudoNenhuma linha é entregue sem passar pelo mesmo critério de segurança — inclusive as automações.
Perguntas frequentes
Sobre service desk
Qual o SLA de atendimento?
É definido em contrato por criticidade. Um incidente que para a operação tem prazo diferente de uma solicitação de acesso — e os dois são medidos e reportados.
Como abro um chamado?
Pelo portal, por e-mail ou pelo WhatsApp. Independente do canal, tudo entra na mesma fila com número e histórico.
Aplicação por setor
Como essa linha aparece em cada segmento
Outras linhas
Defender
Segurança gerenciada
Proteção de endpoint, firewall, backup e a gestão de segurança da informação inteira terceirizada — com o relatório que a auditoria pede no fim do mês.
Automate
IA & automação
Tudo que sua equipe faz de forma repetitiva vira fluxo: integrações, agentes de IA e automações construídas por quem também cuida da sua segurança.
Connect
Infraestrutura de TI
Consultoria, adequação de parque, servidores e rede corporativa — projetados para o que sua empresa vai precisar no ano que vem, não só para o que dói hoje.
Cloud
Nuvem e colaboração
Microsoft 365, Google Workspace, Zoho e Nextcloud com configuração de segurança, migração sem parada e o time treinado para usar o que foi contratado.
Training
Treinamentos
Trilhas de segurança da informação, produtividade e uso responsável de IA, presenciais ou EAD, desenhadas para a realidade da sua operação.