Analista de Suporte Técnico Jr.
Suporte Técnico / Infraestrutura · CLT · Presencial · Campinas-SP
R$2.500,00
Sobre a vaga
Sobre a Venus360
A Venus360 é uma empresa de TI de Campinas que atua como o departamento de tecnologia terceirizado de pequenas e médias empresas: infraestrutura, nuvem, cibersegurança, suporte e treinamento. Nosso propósito é conectar empresas na internet de forma segura.
Somos um time pequeno, curioso e com cultura hacker. A gente gosta de resolver problema de verdade, documentar o que aprendeu e usar IA no dia a dia sem culpa.
O desafio
Buscamos uma pessoa para ser linha de frente do suporte técnico aos nossos clientes, de indústrias e escritórios a centrais de monitoramento que operam 24h. Você vai atender usuários, cuidar de servidores e redes, e garantir que os ambientes dos clientes fiquem de pé, seguros e documentados.
O que você vai fazer
- Suporte ao usuário: atender e registrar chamados no Jira Service Management, diagnosticar e resolver incidentes de hardware, software, periféricos, impressoras e e-mail
- Servidores: apoiar na administração de servidores Windows (Active Directory, GPO, pastas compartilhadas e permissões) e Linux (serviços, Docker, acesso via SSH)
- Redes: diagnosticar quedas e lentidão de links, VPNs, firewalls (pfSense, Fortinet), roteadores Mikrotik, switches e Wi-Fi corporativo
- Monitoramento: acompanhar alertas (Zabbix, RMM), agir rápido em equipamentos offline e escalonar o que for complexo
- Backup e continuidade: acompanhar rotinas de backup de servidores, equipamentos de rede e Google Workspace
- Segurança: executar procedimentos de segurança da informação, gestão de antivírus (Bitdefender) e apoio na resposta a tentativas de golpe e phishing
- Colaboração e produtividade: dar suporte em Google Workspace e Microsoft 365 (contas, e-mail, Drive, compartilhamentos)
- Implantação: apoiar na instalação de agentes de RMM e MDM, configuração de equipamentos novos e mudanças de infraestrutura
- Campo: atender presencialmente nos clientes quando necessário
- Documentação: registrar soluções no Confluence, manter a base de conhecimento e acompanhar SLAs
Como trabalhamos
- Modelo híbrido, com dias no escritório em Campinas e visitas a clientes
- Chamados e projetos no Jira, documentação no Confluence
- Você não vai estar sozinho: tem time sênior para apoiar e escalonar
- Usar IA para pesquisar, diagnosticar e documentar é incentivado. Queremos ver como você pensa em parceria com a ferramenta
Processo seletivo
Nosso processo não é uma peneira de decoreba técnica. Queremos entender como você pensa, pesquisa e comunica diante de um problema. As etapas são: triagem (com uma ligação rápida feita por um agente de IA), entrevista, vídeo de apresentação, teste prático ao vivo e decisão.
Requisitos
Cursando ou formado em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, curso técnico em Informática ou correlatos Conhecimentos básicos de redes: IP, DHCP, DNS, gateway e diagnóstico com ping/traceroute Noções de Windows (usuário e servidor) e de hardware e periféricos Boa comunicação com usuários não técnicos, por escrito e por telefone Organização para registrar e acompanhar chamados Disponibilidade para trabalho híbrido em Campinas-SP e deslocamentos a clientes na região
Diferenciais: Experiência anterior com suporte técnico ou help desk Noções de Linux e terminal (SSH, serviços) Contato com Active Directory, GPO e permissões de pastas Contato com firewall (pfSense, Fortinet), Mikrotik, VPN ou VLAN Ferramentas de monitoramento (Zabbix) ou RMM Google Workspace ou Microsoft 365 como administrador CNH categoria B Certificações de entrada (Fortinet, CCNA, Google, Microsoft)
Benefícios
Vale-refeição de R$ 850/mês Transporte via Uber Empresas (casa-trabalho e deslocamentos a serviço) Reembolso de quilometragem quando usar veículo próprio a serviço Seguro de vida Wellhub Clube de benefícios iFood